[CLICASSO.FR] Foire Aux Questions de Clicasso

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assistance / foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez également nous contacter.

administratif

Q : Quels sont les avantages du paiement par prélèvement ?
R : Pour pouvoir sélectionner ce mode de paiement lors de vos commandes vous devez activer le "paiement par prélèvement" sur votre espace clients. Le paiement par prélèvement vous permet bénéficier d'un renouvellement automatique et d'un paiement mensuel. Ainsi vous n'avez plus de risque d'oublier la date anniversaire de votre (ou vos) compte(s). Le montant qui est prélevé chaque mois sur votre compte bancaire est indiqué lors de la souscription au service; il contient le montant annuel du service ainsi que des frais de gestion. Notez que ce mode de paiement est disponible sur les formules PRO et supérieures. Tous les autres modes de paiement acceptés par Clicasso se trouvent sur la page mode de paiement.

Q : Comment obtenir le duplicata des paramètres d'utilisateur de Clicasso ?
R : En vous rendant sur la page duplicata paramètres il vous suffit d'indiquer l'adresse email avec laquelle vous êtes enregistré sur Clicasso et vos paramètres vous seront adressés sous quelques secondes, par mail, à cette même adresse.

Q : Comment changer de formule en cours d'année ou au moment du renouvellement ?
R : Nous vous proposons deux solutions selon que votre formule expire dans moins d'un mois ou dans plus d'un mois. Consultez notre explication détaillée : changer de formule.

Q : Comment obtenir une facture pour un service Clicasso ?
R : Vous devez nous contacter par le support technique, via le manager Clicasso, rubrique "Mes factures".

Q : Comment annuler une commande qui comporte une erreur ?
R : En vous identifiant sur Clicasso, rubrique manager, cliquez sur "vos services". Les comptes qui peuvent être supprimés sont soit les commandes non validées, soit les comptes dont la date de validité est dépassée. Dans ces deux cas vous trouverez un lien "supprimer" à côté du nom de domaine. Il vous suffit de cliquer dessus et de confirmer votre choix.

Q : Comment renouveler un service (hébergement ou nom de domaine) ?
R : Vous devez vous identifier sur le manager Clicasso et, dans la rubrique "vos servces", vous devez cliquer sur le compte à renouveler. Une fois sur la fiche détaillée du compte en question, cliquez sur le bouton "renouveler" dans la partie de droite.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés par Clicasso ?
R : Tous les modes de paiement acceptés par Clicasso se trouvent sur la page mode de paiement.

hébergement

Q : Comment régler le problème "echec courrier sortant (smtp)" ?
R : Normalement vous devez indiquer smtp.mon_nom_domaine.tld dans le champ "courrier sortant" de votre logiciel de messagerie. Toutefois certains Fournisseurs d'Accès Internet vous obligent à sortir les mails par leur propre serveur smtp (afin de lutter contre le spam). C'est le cas d'Orange ou du Free et certainement d'autres FAI avec le temps. Si vous passez par Orange vous devez indiquer "smtp.orange.fr" par exemple. Pour Free ce sera "smtp.free.fr". Pensez à vérifier sur le site de votre FAI si le courrier sortant doit sortir par son intermédiaire et, dans ce cas, récupérez le nom du serveur smptp sur son site.

Q : Comment obtenir les paramètres d'un compte ?
R : Que ce soit pour vous connecter au serveur FTP afin de mettre à jour votre site, pour gérer votre nom de domaine ou votre site vous devez vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur (login) et mot de passe. Si vous avez égaré les paramètres de votre compte vous devez vous identifier sur le manager Clicasso et vous rendre dans la rubrique "Vos services" et enfin sélectionner le compte en question. Une fois sur la fiche descriptive du compte vous devrez cliquer sur "Recevoir le duplicata des paramètres de ce compte".

Q : Que siginifie l'adresse email root@mondomaine.fr ?
R : Nous configurons cette adresse email sous DirectAdmin, lors de la création d'un nom de domaine en .fr, pour permettre au robot de l'AFNIC d'enregistrer correctement votre nom de domaine. Une fois votre nom de domaine accessible, vous pouvez la supprimer si vous le souhaitez.

Q : Quelle est la taille maximum d'une base de données ?
R : Nous ne vous imposons pas de taille maximum pour votre base de données mais nous vous conseillons de ne pas avoir une base de plus de 20 Mo; une base plus volumineuse a de nombreuses contraintes tant pour la sauvegarde que pour sa performance. Il est préférable d'avoir plusieurs bases de faible taille qu'une seule base volumineuse...

Q : Comment se connecter au serveur par FTP pour publier un site internet ?
R : Vous devez posséder un client FTP. Ce programme assure la connexion entre votre poste de travail et le serveur et se charge du transfert des fichiers. Il existe des programmes gratuits et de payants. Les gratuits sont trés corrects et vous trouverez une liste de clients FTP sur le site de telecharger.com. Ensuite vous devez saisir les paramètres de votre compte qui vous sont parvenus dans par mail.

nom de domaine

Q : Comment transférer votre nom de domaine de votre registrar actuel vers Clicasso ?
R : Il vous suffit de passer commande de votre nom de domaine depuis notre site, aprés vous être identifié. Une fois que vous aurez indiqué votre nom de domaine vous verrez un message vous indiquant que le nom de domaine est déjà pris et, en cochant "Oui, ce nom de domaine m'appartient et je souhaite le transférer vers Clicasso", vous pourrez nous indiquer de demander son transfert à votre registrar. Vous recevrez alors un mail de votre registrar dans les heures qui suivent votre commande vous demandant de confirmer ce transfert.

réalisation de site

Q : Proposez-vous l'installation de sites "open source" sur votre serveur et si oui à quel prix ?
R : Nous installons manuellement des scripts tels que SPIP, PHPBB, ... sur votre compte. Cette demande passe par le support technique et le prix varie selon le script demandé. A titre d'exemple nous facturons 200 euros HT l'installation d'un site sous SPIP avec le thème graphique de votre choix. Le site est donc livré fonctionnel.

Q : Je souhaite modifier des données sur mon site mais je ne sais pas le faire. Pouvez-vous vous en charger.
R : Vous pouvez nous confier la mise à jour de votre site. Il vous suffit de contacter le support technique en sélectionnant votre site depuis le manager Clicasso et en nous exposant vos besoins. Nous vous ferons parvenir une proposition d'intervention.

Q : Comment obtenir un devis de la part de Clicasso pour un projet de création de site internet ?
R : En vous rendant sur notre site, rubrique contact, et en nous exposant vos besoins le plus précisément possible. Nous vous ferons ensuite parvenir une offre.

référencement

Q : J'ai un référencement payé qui est "en attente de validation". Est-ce normal ?
R : Les référencements sont validé le 15 de chaque mois. Lorsque nous validons un référencement nous vérifions que votre site est bien en place car, dans le cas contraire, la soumission aux moteurs et annuaire n'aurait aucun effet. Si votre site n'est pas en ligne lors de la validation des commandes nous remettons la validation au mois suivant et ce jusqu'au 6ème mois suivant votre commande. Passé ce délai le référencement est supprimé conformément aux CGUS.

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